案例概况

英昌以 “提供让顾客满意的高品质产品、最佳服务的世界一流综合乐器公司”为经营目标，会不惜重金用于投资和研究开发。2007年，英昌公司投资3，000万，更换最新式的电炉用于无瑕疵钢琴铁板的生产，增强自动化生产流水线Lay-out的变更，并进行了尖端的ERP系统开发。为了克服南方地区的特殊性，公司针对南方用钢琴采用了区别化管理体制，同时由专业技术人员巡回为消费者和代理店钢琴进行事先的检测，所有的努力，感动了每一位顾客。